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FAQ

자주 묻는 질문

제품

  • ProPTT2 Application

  • "ProPTT2 앱"은 무엇인가요?

    "ProPTT2 앱"은 iOS/Android 애플리케이션과 windows 기반의 PC클라이언트를 제공합니다.
    "ProPTT2 앱"을 통해 사용자간 1:1/Group/1:N 으로 영상/음성 푸쉬투톡과 채팅, 상대방 위치조회 등의 기능을 이용할 수 있습니다.

  • "ProPTT2 앱"은 누가 사용할 수 있나요?

    "ProPTT2 앱"은 아래의 고객이 사용할 수 있습니다.

    (1)애플 앱스토어 또는 구글 플레이에서 다운받아 사용하는 "앱 서비스" 사용자
    (2)"클라우드 서비스"에 가입한 고객(단체, 기업)의 사용자
    (3)"서버 패키지"를 설치한 고객(단체,기업)의 사용자

  • "ProPTT2 앱"은 어디에서 다운로드받나요?

    iOS/Android 애플리케이션은 애플 앱스토어 또는 구글 플레이에서 "ProPTT2"로 검색하여 다운로드 받으실 수 있습니다. 그리고 PC 클라이언트는 ProPTT2 홈페이지(www.proptt2.com)에서 다운로드 받으실 수 있습니다.

  • "ProPTT2 앱"의 권장 사용 환경이 궁금해요.

    "ProPTT2" 스마트폰 앱의 권장 사용 환경에 대한 내용은 이 곳을, PC Client의 권장 사용 환경은 이 곳을을 확인해주세요.

  • [중복 로그인] 여러 기기에서 같은 계정으로 사용할 수 있나요?

    "ProPTT2 앱"은 여러 기기에서 같은 계정으로 로그인해서 사용할 수 없습니다.
    예를 들어, 아이폰 앱에 로그인한 상태에서 같은 계정으로 PC클라이언트에 로그인을 하면 아이폰 앱의 접속이 끊어집니다.

  • 전송하는 PTT의 품질을 설정할 수 있나요?

    사용자는 단말기의 사양, 네트워크 상태에 따라 전송하는 음성PTT와 영상PTT의 품질을 [설정>푸쉬투톡 설정]화면에서 선택할 수 있습니다.

    음성PTT의 품질 종류는 아래와 같습니다.
    - 고음질(16Kbps), 일반음질(8Kbps)

    영상PTT의 품질 종류는 아래와 같습니다.
    - High : 272kbps(음성16kbps 포함)
    - Medium : 136kbps(음성8kbps 포함)
    - Low : 72kbps(음성8kbps 포함)

    전송하는 PTT의 품질이 높을 수록 데이터 사용량이 증가될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

  • "ProPTT2 앱" 사용 시 데이터의 사용량은 얼마인가요?

    "ProPTT2 앱" 사용 시 데이터의 사용량은 사용자가 [설정]에서 선택한 PTT의 품질 종류에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
    예를 들어, 일반음질(8kbps)의 음성PTT를 30초간 보내고 30초간 수신시에는 각각 30KB 씩, 총 60KB의 데이터가 사용되며 1시간 동안 계속 이용하는 경우, 약 3.5MB가 사용됩니다.

    PTT를 송수신하지 않는 경우에는 소량의 데이터를 사용하며, 전송하는 PTT의 품질이 높을 수록 데이터 사용량이 증가될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

  • ProPTT2 SDK

  • "ProPTT2 SDK"로 무엇을 할 수 있나요?

    "ProPTT2 SDK"를 통해 기존의 클라이언트 애플리케이션에 영상/음성 푸쉬투톡 기능을 추가할 수 있습니다. 또한, 고객의 요구에 따라 별도로 ProPTT2 클라이언트 애플리케이션을 개발할 수 있으며, 장비 제조사는 IP-PTT 전용 단말기 등을 제작할 수 있습니다.

  • "ProPTT2 SDK"는 어떤 OS를 지원하나요?

    "ProPTT2 SDK"는 iOS, Android, Windows, Linux 버전을 지원합니다. 버전별 ProPTT2 SDK를 통해 고객 요구에 맞는 IP-PTT 클라이언트 애플리케이션을 구현할 수 있습니다.

  • "ProPTT2 SDK"는 구매해야 하나요?

    "ProPTT2 SDK"는 "ProPTT2 개발자웹"을 통해 무료로 다운로드받으실 수 있습니다.
    "ProPTT2 개발자웹(dev.proptt2.com)"에서는 SDK 다운로드와 개발가이드를 제공합니다.

    참고로 "ProPTT2 SDK"는 클라이언트 애플리케이션을 개발할 수 있으며, 클라이언트와의 서비스 연동에 필요한 "서버 패키지"는 별도 구매가 필요합니다.

서비스

  • Cloud 서비스

  • "클라우드 서비스"는 무엇인가요?

    "클라우드 서비스"는 단체, 기업 등의 고객이 별도의 시스템 구축 없이 저렴한 월정액 비용만으로 고객만의 영상 PTT 서비스를 이용할 수 있는 서버 임대형 ASP 서비스입니다.

  • "클라우드 서비스"는 어떻게 가입하나요?

    "클라우드 서비스" 가입은 www.proptt2.com > 고객지원 > 문의하기를 통해 문의해 주시기 바랍니다.
    추후 ProPTT2 홈페이지(www.proptt2.com)를 통해 서비스가입 기능을 제공할 예정입니다.

  • "클라우드 서비스"는 어떤 고객이 사용하나요?

    아래와 같은 고객분들께 추천해 드립니다.
    1. 자체 시스템 구축의 초기 비용과 운영관리의 부담 없이 저렴하게 이용하고 싶은 고객
    2. 시스템 구축 시간을 줄이고 바로 이용하고 싶은 고객
    3. 업무현장에 맞게 무전채널을 탄력적으로 이용하고 싶은 고객

  • "클라우드 서비스"와 "앱 서비스"의 차이가 무엇인가요?

    클라우드 서비스는 앱 서비스 대비 아래의 서비스를 제공합니다.
    1.100개의 신규채널 생성, 채널당 최대 1,000명 접속 가능
    2.실시간 영상공유 기능 및 기존 무전기와의 음성PTT 호환 기능 제공
    3.관리자웹 제공(채널 및 사용자 관리, 위치관제, 서비스통계)

  • "클라우드 서비스" 사용자는 ProPTT2 앱을 어디에서 다운로드받을 수 있나요?

    애플 앱스토어 또는 구글 플레이에서 "ProPTT2"로 검색하여 다운로드받으실 수 있습니다.
    단, "클라우드 서비스" 사용자는 ProPTT2 앱을 통해 회원가입을 하지 않아도 됩니다. 고객의 관리자에게 ProPTT2 계정에 대해 문의하시기 바랍니다.

  • "클라우드 서비스" 사용자는 별도로 회원가입을 해야 하나요?

    "클라우드 서비스"에 가입한 고객(단체, 기업)의 관리자가 "관리자웹"을 통해 사용자별로 계정을 생성하기 때문에 사용자는 ProPTT2 앱을 통해 회원가입을 하지 않아도 됩니다.

  • "클라우드 서비스" 사용 중입니다. 아이디를 분실하였습니다.

    "클라우드 서비스"에 가입하신 고객이 아이디를 분실하신 경우, 클라우드 서비스 관리자에게 문의하시면 확인 빛 변경이 가능합니다.

  • "클라우드 서비스"사용자는 비밀번호를 변경할 수 있나요?

    "클라우드 서비스" ProPTT2 앱에 로그인하신 후 [설정>내계정]화면에서 비밀번호를 변경하거나 관리자를 통해 비밀번호를 확인/변경하실 수 있습니다.

  • "클라우드 서비스"에 가입한 고객의 관리자는 무엇을 할 수 있나요?

    클라우드 서비스에 가입하신 고객의 관리자에게는 "관리자웹"을 제공합니다.
    고객의 관리자는 "관리자웹"을 통하여 사용자 정보를 등록하고 관리할 수 있으며, 현장업무에 맞게 채널을 생성할 수 있습니다. 또한 애플리케이션을 사용하는 사용자의 위치를 파악할 수 있는 위치관제와 서비스통계를 조회할 수 있습니다.

  • 웹(Web)으로 구매한 "클라우드 서비스"에 대한 환불은 어떻게 하나요?

    웹(Web)으로 구매한 "클라우드 서비스"의 경우,
    결제 취소 및 환불은 ProPTT2 환불정책에 따라 이루어집니다.

    [ProPTT2 환불 정책]
    1. 구매일 기준 7일 이내에 결제취소 및 환불 요청이 가능합니다.
    2. 1개월 이상의 계속적 이용계약의 경우, 해지일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 잔여기간 이용요금의 10% 공제 후 환불됩니다. 단, 구매일로부터 7일 이내에 해지를 요구하는 경우, 위약금없이 이용일수에 해당하는 금액만 공제하고 환불됩니다.
    3. 유료서비스의 특징인 신규채널(1:1채널 포함)을 생성하여 이용하신 경우에는 결제취소 및 환불이 불가하오니 참고하시기 바랍니다.

    [환불 요청 방법]
    1. "ProPTT2 홈페이지>고객지원>문의하기"에 접속하세요.
    2. 이름/이메일주소를 입력 후 문의분류(서비스문의)와 하위분류(Cloud Service)를 선택하세요.
    3. 문의 내용에 아래 세부사항을 입력하세요.
    - ProPTT2 아이디 및 사용자 이름/결제한 이용권 이름/결제 날짜 및 결제 금액
    - 구매시 사용한 결제수단에 대한 상세정보

  • App 서비스

  • "앱 서비스"는 무엇인가요?

    "앱 서비스" 는 사용자가 스토어를 통해서 ProPTT2 앱을 다운로드받아 이용할 수 있는 서비스입니다. ProPTT2 앱을 통해 1:1, Group 또는 1:N으로 영상/음성 푸쉬투톡을 이용하실 수 있습니다.

  • ProPTT2 앱은 어디서 다운로드받을 수 있나요?

    애플 앱스토어 또는 구글 플레이에서 "ProPTT2"로 검색하여 다운로드받으실 수 있습니다.

  • 회원가입 없이도 이용할 수 있나요?

    회원가입 없이 [게스트]상태로 이용할 수 있으며, 데모채널에 한해 접속할 수 있습니다.

  • 회원 종류 중 [게스트]는 무엇인가요?

    회원가입을 하지 않은 사용자로 데모채널에 한해 접속할 수 있으며, 신규채널 생성과 1:1 PTT 등 주요 기능이 제한됩니다.

  • 데모채널은 무엇인가요?

    데모채널은 회원가입과 상관없이 누구나 접속할 수 있는 공개채널로써 상대방과 영상/음성PTT 및 채팅을 동일하게 이용할 수 있습니다.

  • 회원가입은 어떻게 하나요?

    메인화면 상단 좌측의 사용자 아이콘을 선택한 후 해당화면에서 회원가입 버튼을 누르세요.
    회원가입 화면에서 아이디, 비밀번호, 사용자이름, 이메일주소를 입력한 후 국가를 선택하시면 회원가입이 완료됩니다.
    회원가입을 한 [일반회원]에게는 무료채널 1개가 제공됩니다.

  • ProPTT2 계정은 무엇인가요?

    ProPTT2 계정은 id@proptt.net 과 같이 이메일주소 형태이며, 회원가입 시 원하는 id를 입력할 수 있습니다.

  • 이메일 인증을 해야 하나요?

    회원가입 시 입력한 이메일 주소는 회원의 연락처로 아이디/비밀번호 찾기 등에 활용되오니, 정확한 이메일 주소를 입력하시고 인증을 받으시기 바랍니다.

  • 아이디를 잃어버렸어요.

    로그인 화면에서 계정찾기 버튼을 선택한 후, 해당 화면에서 사용자 이름과 이메일주소를 입력하시면 됩니다.

  • 비밀번호를 잃어버렸어요.

    로그인 화면에서 계정 찾기 버튼을 선택한 후, 해당 화면에서 ProPTT2 계정의 아이디와 사용자 이름 그리고 회원가입시 입력한 또는 인증받은 이메일 주소를 입력해 주세요. 입력한 이메일 주소로 임시 비밀번호를 보내드립니다. 임시 비밀번호로 로그인하신 후 반드시 새로운 비밀번호로 변경해 주세요.

  • 회원 종류 중 [일반회원]은 무엇인가요?

    회원가입을 한 사용자로 [일반회원]에게는 무료채널 1개가 제공됩니다. 그리고 아래의 서비스를 이용할 수 있습니다.
    - 친구 관리(등록, 삭제)
    - 자신의 무료채널에 친구 초대하기
    - 친구의 무료채널에 가입하기
    - 1:1 푸쉬투톡(상대방의 1:1초대에 수락만 가능함)

  • 무료채널은 무엇인가요?

    [일반회원]에게 제공되는 채널로써 최대 20명까지 접속할 수 있으며, 상대방과 영상/음성PTT 및 채팅을 이용할 수 있습니다. 본인의 [무료채널]에 친구를 초대하거나, 친구의 [무료채널]에 가입할 수 있습니다.

  • 친구는 어떻게 등록하나요?

    친구추가 화면에서 친구 이름 또는 아이디를 검색하여 [내 친구]목록에 등록할 수 있습니다.

  • 내가 만든 채널에 친구를 초대할 수 있나요?

    1.[내 친구]목록에서 친구를 선택하여 현재 접속한 채널에 초대할 수 있습니다.
    2.[채널 정보]화면에서 초대 버튼을 선택한 후 해당 화면에서 친구를 선택하여 초대할 수 있습니다.

  • 친구가 만든 채널에 가입할수 있나요?

    메인화면 상단 우측의 채널목록 아이콘을 선택한 후 해당화면에서 채널검색 버튼을 누르세요. 해당 화면에서 채널을 검색한 후 가입하기 버튼을 누르시면 됩니다. 가입신청한 채널의 방장이 수락을 해야 가입이 완료됩니다.

  • 회원 종류 중 [유료회원]은 무엇인가요?

    [일반회원]이 ProPTT2 이용권을 구매하시면 [유료회원]으로 전환됩니다. [유료회원]은 1:1채널에 친구를 초대할 수 있으며, 최대 30개의 채널을 자유롭게 생성하여 이용할 수 있습니다.

  • 유료채널은 무엇인가요?

    [유료회원]이 생성한 채널로써 최대 500명의 유료회원이 접속할 수 있으며, 상대방과 영상/음성PTT 및 채팅을 이용할 수 있습니다.

  • 채널은 어떻게 생성하나요?

    ProPTT2 이용권을 구매한 [유료회원]에 한해 채널 생성이 가능합니다.
    메인화면 상단 우측의 채널목록 아이콘을 선택한 후 해당화면에서 채널생성 버튼을 누르세요. 채널생성 화면에서 채널이름과 설명을 입력하신 후 등록 버튼을 누르시면 됩니다.

  • 친구와 1:1 PTT를 하고 싶어요.

    ProPTT2 이용권을 구매한 [유료회원]은 [내 친구]목록에서 친구를 선택하여 1:1 PTT 초대를 할 수 있습니다.
    [일반회원]의 경우, 상대방(유료회원)의 1:1 초대에 수락만 가능합니다.

  • ProPTT2 이용권은 무엇인가요?

    ProPTT2 이용권을 구매하시면 [유료회원]이 되어 1:1 채널에 친구를 초대할 수 있으며, 최대 30개의 채널을 자유롭게 생성하여 이용할 수 있습니다.
    ProPTT2 이용권은 사용기간에 따라 1일/7일/30일/90일/180일/360일 이용권과 매월 자동으로 결제되는 월 정기결제 이용권으로 구분됩니다.

  • 아이폰 앱에서 구매한 ProPTT2 이용권에 대한 환불은 어떻게 하나요?

    아이폰 앱에서 ProPTT2 이용권을 구매하신 경우(앱스토어 인앱 결제), 애플에서 직접 환불 처리를 진행하기 때문에 개발사에게는 직접적으로 결제를 취소할 수 있는 권한이 없습니다. 도움을 드리지 못해 양해 부탁드리며, 아래와 같이 앱스토어 인앱결제에 대한 환불 신청 절차를 안내해 드리오니 참고하시기 바랍니다.

    1) 애플 고객지원 센터에 접속하세요.(http://getsupport.apple.com)
    2) 고객님께서 사용하고 있는 기기를 선택하세요.
    3) "iTunes Store, App Store 또는 iBookstore"를 선택하세요.
    4) "주제가 목록에 없음"을 선택해주세요.
    5) 문제 설명에 "구매 취소 또는 인앱 결제가 잘못되었습니다" 등의 원하시는 내용 입력 후 계속을 선택하세요.
    6) 문의 방법 중 "이메일"을 선택합니다.
    7) 성/이름/이메일주소/Apple ID를 입력합니다.
    8) 품목 제목/주문번호/세부사항을 입력 후 계속을 선택하세요.

    ※ 주문번호 확인하는 방법(애플 고객센터)
    ※ 세부사항 입력 시 환불받고자 하는 이유를 정확히 입력하셔야 환불 승인이 이루어진다고 하니 참고하시기 바랍니다.

  • 안드로이드 앱에서 구매한 ProPTT2 이용권에 대한 환불은 어떻게 하나요?

    안드로이드 앱에서 ProPTT2 이용권을 구매하신 경우(Google Play 인앱 구매 및 인앱 구독), 결제 취소 및 환불은 ProPTT2 환불정책을 따르며, 환불 방식 및 환불 금액은 [Google Play 반품 및 환불] 절차에 의해 이루어지며 개발사에서의 직접 환불은 불가합니다.

    [ProPTT2 환불 정책]
    1. 구매일 기준 7일 이내에 결제취소 및 환불 요청이 가능합니다.
    2. 유료서비스의 특징인 신규채널(1:1채널 포함)을 생성하여 이용하신 경우에는 결제취소 및 환불이 불가하오니 참고하시기 바랍니다.

    [환불 요청 방법]
    1. "ProPTT2 홈페이지>고객지원>문의하기"에 접속하세요.
    2. 이름/이메일주소를 입력 후 문의분류(서비스문의)와 하위분류(App Service)를 선택하세요.
    3. 문의 내용에 아래 세부사항을 입력하세요.
    - ProPTT2 아이디 및 사용자 이름/결제한 이용권 이름/결제 날짜 및 결제 금액
    - Google Play 로그인 아이디 및 주문번호(거래 ID)

    ※ Google Play 주문번호(거래ID) 조회하는 방법은 아래와 같습니다.
    1. Google Wallet(https://wallet.google.com/manage)에 접속하세요.
    2. 본인 스마트폰에 연결된 구글 플레이 계정으로 로그인하세요.
    3.[거래]카테고리를 선택하신 후 해당 결제건을 선택하세요.
    4. 선택한 결제건에서 주문번호(거래ID)를 확인하세요.

    [환불 방식 및 환불 금액]
    - 고객님이 요청한 환불은 Google Wallet을 통하여 이루어지며, 개발사에서의 직접 환불은 불가합니다.
    - 환불 방식은 구매자가 처음 구매할 때 사용한 결제수단으로 환불되며, 환불에 소요되는 기간은 결제수단에 따라 다릅니다.
    (예 : 신용카드, 영업일 기준 3~5일, 최대 10일 소요)
    - 환불 금액은 결제수단으로 신용카드를 사용하였을 경우, 구글 본사가 미국(뉴욕)에 있어 환율 차이로 환불 금액이 상이할 수 있으니 양해 부탁드립니다.
    - 자세한 내용은 Google Play 도움말에서 <환불 및 반품>을 참고하시기 바랍니다.

  • PC클라이언트를 통해 웹(Web)으로 구매한 ProPTT2 이용권에 대한 환불은 어떻게 하나요?

    PC클라이언트를 통해 웹(Web)으로 구매한 ProPTT2 이용권의 경우,
    결제 취소 및 환불은 ProPTT2 환불정책에 따라 이루어집니다.

    [ProPTT2 환불 정책]
    1. 구매일 기준 7일 이내에 결제취소 및 환불 요청이 가능합니다.
    2. 1개월 이상의 계속적 이용계약의 경우, 해지일까지의 이용일수에 해당하는 금액과 잔여기간 이용요금의 10% 공제 후 환불됩니다. 단, 구매일로부터 7일 이내에 해지를 요구하는 경우, 위약금없이 이용일수에 해당하는 금액만 공제하고 환불됩니다.
    3. 유료서비스의 특징인 신규채널(1:1채널 포함)을 생성하여 이용하신 경우에는 결제취소 및 환불이 불가하오니 참고하시기 바랍니다.

    [환불 요청 방법]
    1. "ProPTT2 홈페이지>고객지원>문의하기"에 접속하세요.
    2. 이름/이메일주소를 입력 후 문의분류(서비스문의)와 하위분류(App Service)를 선택하세요.
    3. 문의 내용에 아래 세부사항을 입력하세요.
    - ProPTT2 아이디 및 사용자 이름/결제한 이용권 이름/결제 날짜 및 결제 금액
    - 구매시 사용한 결제수단에 대한 상세정보

  • 영상 공유

  • “실시간 영상공유 서비스”는 무엇인가요?

    ProPTT2 실시간 영상공유 서비스는 스마트폰으로 촬영하는 현장의 영상을 채널에 접속한 사용자들과 공유하는 기능으로 영상 공유 중에도 사용자들과 음성 푸쉬투톡과 채팅 기능을 사용할 수 있어 보다 정확한 상황 파악과 신속한 현장대응이 가능합니다.

  • "실시간 영상공유 서비스”는 어떤 고객이 사용하나요?

    ProPTT2 실시간 영상공유 서비스는 아래 고객의 사용자가 사용할 수 있습니다.

    1. ProPTT2 서버 패키지 중 Trial / Standard 제품을 구매한 고객
    2. ProPTT2 서버 패키지 중 Enterprise와 Add-On Video 제품을 구매한 고객
    3. ProPTT2 Cloud 서비스에 가입하여 영상공유 부가서비스를 신청한 고객

  • 채널에 접속한 여러 사용자가 동시에 영상을 전송할 수 있나요?

    ProPTT2 실시간 영상공유 서비스는 해당 채널에 접속한 사용자 중에서 1명만 영상을 전송할 수 있습니다.

  • 전송하는 영상의 품질을 설정할 수 있나요?

    사용자는 단말기의 사양, 네트워크 상태에 따라 전송하는 영상의 품질을 선택할 수 있습니다.
    영상 품질은 최고화질(2Mbps), 고화질(1Mbps), 일반화질(512Kbps), 저화질(256Kbps) 중 원하는 품질을 선택할 수 있으며, 사용자가 직접 품질을 조절할 수 있는 수동설정 기능을 제공하고 있습니다.
    ※ 전송하는 영상의 품질이 높을 수록 데이터 사용량이 증가될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

  • 상대방이 전송하는 영상을 녹화할 수 있나요?

    사용자는 상대방이 전송하여 재생 중인 영상을 사용자의 단말기에 녹화할 수 있습니다.
    영상 녹화 시, 단말기의 저장용량으로 인해 녹화가 제한될 수 있으니 단말기의 저장용량을 꼭 확인하시기 바랍니다.
    스마트폰의 경우, 녹화된 영상은 사용자의 단말기 갤러리에서 확인할 수 있습니다.